浙江教师资格证面试人际沟通类试题该怎么应答
- 时间:
- 2018-11-22 15:59:56
- 作者:
- 陈老师
- 阅读:
- 来源:
- 浙江省教师资格证
人际沟通类的题目有三个特征:
1.“人”。题干中会为考生设定身份,这就警示大家在答题的过程中,认清自己的身份,特定身份做特定的事情;
2.“情境”。题干中会有较为明显的矛盾冲突或是具体的争议。
3.“怎么办”“怎么做”“怎么处理”。
比如有这样一道真题“如果接到家长投诉,怎么办”。
首先,对于有障碍情境的这一类题,考生应注意本着“阳光思维”的原则,也就是不要把人想象的太坏。如题目当中如果出现了领导的批评或是同事的不配合等情况,不要假定为是领导或者同事的故意刁难,而应当更多的去考虑是不是在和他们沟通的过程中产生了什么误会,或者是因为领导和同事不了解情况。对于这种题型的答题思路应该是:冷静,即对这件事情自己所持有的态度和心态—反思,即找原因—沟通,即找到当事人,耐心倾听、共同解决—扬弃,即吸取经验教训,下面通过举例来详细说明。
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