杭州上半年教师资格认定结束，上城区教育局推出多项举措提升群众满意率

　　2019年初，教育部及部属教师资格认定指导中心出台多个文件，上城区教育局根据市局的会议布置，举行专题会议研究对策，推出了多项改革举措：

　　一是通过流程再造，推广“网上申请、在线咨询、快递送达”办理模式。重点做好在线咨询环节的服务工作，在发布认定公告时，组建教师资格认定QQ交流咨询群，根据认定进度将常见问题整理汇编，并安排多名工作人员在群内及时解答申请人疑问，基本做到有求必应。

　　二是进一步精简申请材料。在先前通过数据共享精简户籍材料的基础上，2019年在教育部有关文件精神的指引下，又进一步精简了身份证复印件、考试合格证明、思想品德鉴定表等材料。

　　三是材料预审在前。通过杭州市数据共享平台查询获取申请人的户籍、居住证信息，有效规避非上城区户籍、尚未取得相应学历等不符全受理条件的情况发生，杜绝申请人错跑。

　　四是优化现场受理体验。为了破解申请人办事相对集中，等待时间较长的问题，今年区教育局利用信息技术表单工具创新地采取了“预约受理”的模式，对申请人进行分流和引导。同时为满足办事人员的需求，区教育局组织工作人员在休息日开设服务窗口受理。并在完成预约受理后延长工作时间，确保在当日办结。

　　五是教师资格证书补发换发，实现一证通办，真正做到“跑零次”。

　　在回访过程中，办事人员较为集中地反映了“现场确认等待时间短、秩序井然”、“网上咨询回答及时、有疑问都能得到及时解答”等反馈意见。上城区教育局将紧跟深化改革步的步伐，围绕改革工作的难点、堵点问题，进一步研究对策，提升服务水平，努力将“跑一次”打造成教育工作又一张金名片。